《直播12345》节目是由市文广集团与12345市长公开电话受理中心合办的一档民生帮办类栏目,每周一至周五在杭州电视台播出.该节目首创电视直播节目电话连线,在直播中接听群众电话投诉,并现场接通办事部门,第一时间为群众搭起了投诉者与被投诉者,投诉者与政府职能部门的直接沟通平台.对群众多次反映而迟迟得不到解决的问题,采用"一追到底"方法,直至最终解决.同时还设立短信平台,电子信箱,QQ群,方便群众投诉和参与直播评论。